Transformando o Varejo com Gamificação: Aumente as Vendas e Fidelize Clientes

O varejo tem muito a lucrar com a gamificação — é possível alcançar vários impactos positivos ao se adotar essa metodologia em diversas áreas estratégicas de um negócio, inclusive aumentar as vendas e fidelizar os clientes. 

Para isso, a empresa pode implementar ações como um programa de recompensas gamificada, campanhas e atividades de engajamento especiais, entre outras possibilidades. 

Descubra neste artigo como usar a gamificação no varejo pode fortalecer a relação com o público e aumentar suas vendas!

Despertar a motivação e o engajamento do público-alvo é um dos pontos fortes da gamificação. Essa solução usa elementos, design e lógica comuns aos jogos em contextos que não se resumem ao entretenimento, sendo assim capaz de atrair e reter a atenção das pessoas nas mais variadas atividades.

Empresas de todos os segmentos — inclusive o varejo — estão adotando estratégias gamificadas para se aproveitar dessas características e oferecer uma experiência mais encantadora e fidelizadora aos seus clientes. Ao fortalecer sua relação com a organização, é possível até mesmo incentivar uma postura de compra recorrente e, assim, aumentar os lucros do negócio. 

Para alcançar esse objetivo, há duas estratégias que o varejo pode implementar: um programa de recompensas e ações de engajamento e fidelização gamificados.

Uma estratégia que pode transformar a relação com o cliente é oferecer um programa de recompensas gamificado. 

Em vez de promover uma experiência que possa parecer confusa ou burocrática demais, abrindo espaço para a desmotivação e desistência, com a dinâmica da gamificação as pessoas irão participar de atividades verdadeiramente divertidas e de fácil entendimento. Em vez de ser uma ação para poucos, muitos irão se atrair pela oportunidade de conquistar benefícios como descontos, brindes e outros itens e vantagens que despertem seu interesse. 

Dessa forma, aumenta-se a atenção e a retenção dos clientes nessas promoções, oferecendo uma experiência dinâmica e acessível para alcançar esses benefícios, consequentemente impactando positivamente as vendas e lucros do negócio.  

Já é comprovado como o programa de recompensas gamificado traz resultados concretos — inclusive há empresas grandes e com ótima aceitação do público que o adotam com sucesso: a Shopee usa a gamificação em seu aplicativo para disponibilizar cupons, frete grátis e promoções especiais aos seus clientes, promovendo essa campanha com vários jogos baseados nos tradicionais games de celular. 

Assim, os clientes participam de dinâmicas nas quais já estão familiarizados para conquistar benefícios concretos. Além de engajar as pessoas na marca e incentivar mais compras, essa ação também pode atrair novos públicos para a empresa, motivados pela oportunidade de conquistar recompensas interessantes por meio de uma atividade acessível e divertida. 

Esse é apenas um exemplo de sucesso do uso da gamificação para fidelizar o público — é possível criar diferentes dinâmicas, dependendo das necessidades da empresa varejista e de seu público, para oferecer experiências realmente engajadoras e que aumentem as vendas do negócio.

Investir em programas de recompensa não é a única opção para engajar e fidelizar os clientes. Uma série de estratégias gamificadas podem ser adotadas com essa finalidade, encantando o público-alvo e garantindo com que ele sempre retorne para a empresa. 

Uma ideia interessante é oferecer atividades gamificadas em eventos ou em ações especiais da empresa, como aniversários, lançamentos de produtos ou serviços, Black Friday, entre outras datas importantes. Em vez de uma campanha tradicional e sem destaque no meio de tantas vindas dos concorrentes, a varejista promoverá uma experiência divertida e criativa para seus clientes, chamando mais atenção para suas promoções.

Também pode-se adotar a gamificação em ações de conscientização e educação do público a respeito da marca: se sua empresa quer estabelecer sua imagem no mercado como sustentável ou apoiadora de uma causa social específica, é possível criar uma atividade gamificada focada nessa questão — com um storytelling envolvente e protagonistas resolvendo missões ligadas à temática. 

Assim, a companhia reforça seu posicionamento e imagem com as causas relacionadas a sua identidade, cultura e objetivos, podendo ganhar mais espaço no coração dos atuais clientes, além de conquistar novos públicos. 

Contando com uma parceria estratégica com uma especialista em gamificação, é possível desenvolver soluções voltadas à natureza e necessidades da empresa varejista e de seu público — criando dinâmicas verdadeiramente engajadoras e bem sucedidas.

Como toda estratégia de uma empresa, é importante definir indicadores e métodos de controle das atividades gamificadas para medir sua efetividade e descobrir pontos de melhoria. Ter esse acompanhamento é fundamental para desenvolver uma ação que realmente aumente as vendas do seu varejo e fidelize seus clientes.

Existem algumas métricas que podem ser adotadas para verificar o impacto das ações gamificadas nas campanhas de vendas do varejo. 

Mas, é importante lembrar algo nessa questão: assim como toda estratégia, é fundamental definir metas concretas que devem ser alcançadas antes de implementar qualquer atividade e ação na empresa. Sendo assim, boa parte dos indicadores adotados têm que refletir os parâmetros que foram estabelecidos previamente — somente desta forma é possível atingir os objetivos que foram estabelecidos pela organização anteriormente. 

Sendo assim, algumas das métricas que podem ser aplicadas para medir os resultados das estratégias gamificadas são: 

Indicadores como estes ajudam a empresa a mapear os resultados da ação, identificar pontos de melhoria e verificar oportunidades que estejam sendo desperdiçadas. 

Todas as ideias exploradas neste artigo ajudam na fidelização dos compradores. Oferecer programas de recompensa gamificados e outras ações de engajamento estimulam que os clientes sempre voltem para a empresa, fazendo compras recorrentes e tendo uma relação de confiança e proximidade com ela. 

Somando esses esforços com as campanhas gamificadas que explorem as causas sociais abraçadas pela organização, é possível criar vínculos mais fortes entre o público e a marca — aumentando assim a ligação emocional das pessoas com seu negócio. 

Entretanto, não é somente na ponta que as soluções gamificadas podem beneficiar uma empresa de varejo: essa metodologia também tem muito a contribuir para as operações internas de qualquer negócio.

Utilize a gamificação empresarial para diferentes processos e otimize várias áreas do seu varejo de forma inteligente!