Técnicas de comunicação não violenta para aplicar hoje mesmo

Saber lidar com os colegas e colaboradores é fundamental para ter uma dinâmica saudável na empresa. No entanto, diante de tantas diferenças e pressões, mesmo comentários aparentemente inofensivos podem gerar atritos e prejudicar o relacionamento e clima interno, o que por sua vez podem impactar negativamente a produção. Uma forma de evitar esse problema é educando lideranças e funcionários sobre a comunicação não violenta.

Descubra nesse artigo como melhorar os relacionamentos internos e garantir um ambiente saudável aos seus colaboradores por meio da comunicação não violenta. 

Os relacionamentos internos têm um grande peso no funcionamento de uma empresa. Um clima organizacional ruim gera vários problemas, que podem influenciar a produtividade e qualidade do trabalho dos colaboradores e, consequentemente, afetar o negócio.

Nessa dinâmica interna, a comunicação tem papel fundamental nas engrenagens da organização para além das funções do dia a dia. Ela contribui para estreitar os laços entre o líder, colaboradores e colegas, contribuindo para elementos importantes, como o engajamento e motivação dos funcionários. 

Ainda mais no ambiente corporativo, é preciso saber negociar e dialogar com as pessoas de forma respeitosa, tentando alinhar visões diferentes para formular ações que beneficiem o grupo e a organização. 

Um líder que não sabe dialogar corretamente com sua equipe, por exemplo, pode trazer diversos danos a empresa: não saber orientar os funcionários em suas tarefas e isso prejudicar sua execução; gerar estresse, angústia e pressão no departamento; desmotivar os colaboradores; e, nos piores casos, ser um dos motivos para o aumento da rotatividade no setor. 

Entre os colaboradores essa situação também origina vários problemas, reduzindo a motivação dos colegas, gerando até mesmo brigas — que podem prejudicar seriamente a produtividade — e sim, se agravar e causar a saída de talentos. 

Ter uma comunicação empática e assertiva na organização não é tarefa fácil, ainda mais na correria, pressões do dia a dia e com um grande número de funcionários, das mais diversas vivências, convivendo por longos períodos de tempo. É inevitável que conflitos e estresses ocorrem nessas circunstâncias.  

Porém, existe um conceito que pode ajudar a mudar esse quadro na sua empresa: a comunicação não violenta! Essa postura pode adotada ser tanto com o público interno, como externo, ajudando a resolver conflitos também com os clientes e desenvolvendo campanhas de marketing mais amigáveis. 

Esse conceito foi desenvolvido pelo psicólogo Marshall Rosenberg e vem sendo adotado em diversos contextos para transformar as relações de um grupo, trabalhando a questão da responsabilidade para reduzir possíveis agressões ou dinâmicas opressoras. 

A Comunicação Não Violenta (CNV) parte do princípio que todos os seres humanos agem para sanar uma necessidade e atender valores básicos universais. Por meio de uma linguagem mais empática, porém estabelecendo limites e não fugindo dos incômodos, é possível resolver conflitos em diversas esferas: seja nos relacionamentos pessoais, dentro das empresas e até mesmo na política global. 

Esse tipo de comunicação não significa falar manso ou evitar os problemas de relacionamento, e sim encará-los, mas com uma postura de menos julgamento e mais diálogo. Evita-se usar palavras com tom de acusação, que possam agravar a situação, e as substitui por termos e explicações mais eficientes para resolver os problemas.

Adotar a comunicação não violenta não é algo que ocorre da noite para o dia, nem é uma postura fácil de se manter. No entanto, ao se vigiar para manter essa conduta nos relacionamentos, é possível diminuir os conflitos em diversas situações, cultivar um ambiente saudável e fortalecer os laços no grupo ou no contato pessoal. 

O autor condensou essa metodologia no livro Comunicação Não-Violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais, que se tornou um manual prático para a aplicação desse conceito no dia a dia.

Aplicar a comunicação não violenta nos relacionamentos da empresa — seja com as lideranças, colaboradores, parceiros, fornecedores ou no atendimento ao cliente — é um exercício diário de paciência, empatia e atitude. 

De acordo com Rosenberg, existem 4 etapas para se adotar a postura da CNV. Vamos entender cada uma delas?

O primeiro passo é encarar a situação de forma neutra, sem adotar julgamentos e analisando tudo em seu contexto. Nesse momentos deve-se evitar expressar opiniões ou juízo de valor sobre o assunto, e sim buscar realmente escutar e entender o que o outro fala — o que não é sempre uma tarefa fácil ou praticada no cotidiano. 

Nem sempre é fácil expressar o que se está sentido, entretanto, essa habilidade subjetiva deve ser estimulada e desenvolvida para melhorar o relacionamento interpessoal. Para adotar a comunicação não violenta é importante saber identificar e nomear as emoções que as situações geram, tanto as próprias quanto as dos outros, aprendendo também a separá-las dos pensamentos: somente assim será possível lidar com elas. 

Além disso, Rosenberg explica que é necessário se permitir ser vulnerável nesse processo.

Rosenberg acreditava que a violência surgia de necessidades não atendidas, como uma espécie de recurso final na busca para sanar esta lacuna. Segundo as ideias da CNV, é importante reconhecer justamente as necessidades que estão por trás dos sentimentos despertados com a situação, ou então das falas e atitudes tomadas.

Nesse momento é fundamental a empatia para entender esse lado, identificando as necessidades, tendo responsabilidade por seus sentimentos e se conectando tanto consigo quanto com os outros. 

Após analisar e ser empático com a pessoa e conflitos que se apresentam, é a hora de resolver a situação ao conversar — porém usando palavras positivas e com um pedido objetivo e claro de mudança. 

Nesse sentido, o conflito pode ser resolvido usando uma linguagem amigável, que desperte empatia, comunique os sentimentos e necessidades por trás e seja claro sobre a importância da mudança no comportamento dos outros. 

Ao aplicar essas técnicas, é possível evitar usar palavras que aumentem o atrito e gerem ainda mais problemas, além de construir relacionamentos mais fortes nas equipes — o que vai ajudar no clima interno, produtividade e qualidade do serviço. 
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