Como treinar sua equipe para lidar com a diversidade nas empresas

Mais do que inserir a diversidade no ambiente de trabalho, é preciso instruir todos os colaboradores para que respeitam esses profissionais

Diversidade humana no ambiente de trabalho é dispor de pessoas que representam todos, ou a maioria, dos grupos existentes da sociedade. Mas mais do que ser uma empresa aberta à diversidade, é essencial estar preparado para incluir essas pessoas, se atentando também à recepção dos demais colaboradores.

Nunca se falou tanto sobre os benefícios da diversidade nas empresas como atualmente. É irreversível: cada vez mais as organizações irão abrir as portas para funcionários com as mais variadas vivências.

Essa prática é fundamental, mas ao mesmo tempo em que aumenta a preocupação em promover a diversidade, é importante pensar em um ambiente de trabalho inclusivo para pessoas de diferentes culturas e perspectivas.

Para se adaptar a esse contexto, as empresas terão que investir em treinamento e desenvolvimento de pessoas, para instruir suas equipes a acolher esses profissionais e saber conversar com o público. 

Descubra neste artigo como treinar seus colaboradores para lidar com diversidade nas empresas, aprendendo a respeitar e valorizar seus colegas.

Uma empresa com diversidade é aquela que possui em seu quadro de funcionários pessoas de diferentes formações, gêneros, raças, experiências e visões de mundo.

Ao olhar para os clãs minoritários, é possível identificar se a empresa possui diversidade ou precisa trabalhar esse aspecto. Alguns dos grupos mais conhecidos são:

Ou seja, promover a diversidade significa inserir na empresa indivíduos que por algum motivo sofrem um tipo de rejeição social, podendo ser pela classe, gênero, etnia, deficiência, religião ou outras questões.

Porém, a diversidade não ocorre somente por identificar essa necessidade e implementar grupos minoritários, a empresa como todo precisa acreditar que as experiências diferentes são essenciais para enriquecer o ambiente de trabalho e acreditar que elas contribuem significativamente para os resultados da empresa.

Negros, mulheres, pessoas com deficiência, LGBTQIA+, pessoas com crenças, idades, nacionalidades e vivências variada. A diversidade está em alta e o mundo corporativo não poderia ficar de fora dessa mudança na sociedade — quando públicos historicamente à margem conseguiram se mobilizar globalmente para erguer sua voz e conquistar seu espaço.

As grandes empresas já entenderam os benefícios de se apoiar esse movimento. A pesquisa A Diversidade e Inclusão nas Organizações no Brasil 2019, realizada pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), conversou com representantes de 124 companhias que, juntas, faturam R$ 1 trilhão e empregam aproximadamente 850.000 funcionários, para entender como elas estão abordando essa questão internamente.

Dessas empresas, 63% tem um programa de diversidade e inclusão. Os 5 maiores motivos que foram citados para promover essa iniciativa são:

Resumindo, treinar sua equipe de trabalho para lidar com a diversidade nas empresas é uma solução que:

Se investir na diversidade nas empresas traz resultados positivos, não embarcar nessa mudança pode ter os efeitos contrários. O estudo realizado pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) conversou com 269 profissionais que atuam em organizações semelhantes às que participaram da primeira etapa da pesquisa.

Enquanto a maioria está satisfeita com as ações tomadas pelas empresas, 35% dos respondentes afirmou que já considerou deixar o emprego atual por se sentir isolado ou indesejado; 42% já se sentiu pressionado a mudar suas características pessoais para se adequar aos padrões da organização; e a mesma porcentagem foi a de profissionais que acreditam ter que trabalhar mais do que os outros para ser valorizado igualmente na companhia.  

Imagine os impactos dessas situações na sua equipe: desmotivação; falta de engajamento; redução da produtividade; aumento da rotatividade e saída dos talentos. Mesmo o colega mais bem intencionado pode acabar usando palavras inadequadas e ofensivas sem querer, enquanto alguns podem não saber lidar com a diferença, afetando assim o bem estar dos colaboradores e gerando todos esses problemas. 

Para evitar essas situações e se abrir a esta nova realidade, as empresas podem apostar em programas de diversidade e inclusão, focando em três pilares.

São três os pilares que podem ajudar na implementação da diversidade no ambiente de trabalho: recrutamento e seleção, comunicação e marketing, e treinamento.

Recrutamento e seleção são práticas voltadas para atrair, identificar, encontrar talentos e, assim, diversificar o quadro de funcionários. 

Ou seja, é através do processo de recrutamento e seleção que são identificados profissionais em potencial no mercado para compor o time da empresa e, assim, trazer essa diversidade no âmbito empresarial.

Ele é um pilar na construção da diversidade da empresa porque além de ser uma porta de entrada para a diversidade, também se torna um filtro que identifica talentos que talvez não se enquadrem nos grupos, mas que apoie a causa, assim como a empresa faz.

A parte de comunicação e marketing é essencial para se posicionar no mercado como apoiadora da diversidade e desenvolver ações com os mais variados públicos — fornecedores, parceiros, clientes, comunidade externa, etc — para mobilizá-los no mesmo ideal.

Os treinamentos têm um papel importante nesta dinâmica: não adianta montar uma imagem de diversidade e recrutar os melhores profissionais se internamente eles não forem valorizados ou sentirem-se como alguns dos respondentes da pesquisa da Aberje relataram. 

Desenvolver um programa de educação e desenvolvimento de pessoas é fundamental para fazer essa política ter sucesso e reter os funcionários na empresa. 

Com ele, sua empresa  consegue impulsionar a carreira dos profissionais com vivências diversas, capacitando-os a assumirem posições maiores na empresa, e educar sua equipe para acolhê-los e respeitar suas diferenças.

Cada um desses pilares tem grande importância para trabalhar a diversidade de forma completa nas organizações, saindo do discurso e propaganda e tornando essa política mais concreta dentro da empresa. 

É possível implementar dinâmicas que tenham como intuito central falar sobre a diversidade. Elas podem ser aplicadas em diferentes ambientes, inclusive no corporativo. Aqui estão algumas alternativas simples que podem te ajudar a treinar sua equipe para lidar e respeitar a diversidade.

Bingo da diversidade

O objetivo desta dinâmica é promover a interação e a valorização das diferenças individuais do grupo, bem como estimular a comunicação e o respeito mútuo.

Para que seja possível, é preciso dispor dos seguintes materiais:

Passo a passo:

Antes de iniciar a dinâmica, é importante explicar as regras e a dinâmica do jogo.

Na cartela do bingo, em vez de números, coloque características diversas que podem ser encontradas no grupo, como, por exemplo, "fala outro idioma", "usa óculos", "é vegetariano", "pratica algum esporte", "tem tatuagem", "tem filhos", "já viajou para outro país", "é casado(a)", "é ruivo (a)", “tem cabelo enrolado”, entre outras.

Explique que o objetivo do jogo é encontrar pessoas no grupo que tenham as características mencionadas na cartela e que assinem as caixinhas correspondentes. É importante lembrar que cada pessoa só pode assinar uma caixinha em cada cartela.

Peça para que os participantes circulem pelo grupo para encontrar pessoas que tenham as características mencionadas na cartela e que assinem as caixinhas correspondentes. É importante que os participantes conversem e se conheçam durante o jogo.

Ganha quem preencher todas as caixinhas primeiro. Ao final da dinâmica, é interessante fazer uma reflexão em grupo sobre as diferenças encontradas, o que foi aprendido e o que pode ser feito para valorizar as diversidades e a individualidade de cada um.

Troca de Papéis

A ideia desta dinâmica é gerar reflexão sobre a diversidade e a empatia, permitindo que os participantes entendam melhor as perspectivas e desafios de outras pessoas.

Passo a passo:

Antes de tudo, peça para que os participantes se posicionem em círculo ou em grupos menores. Explique que cada um terá que assumir um papel que normalmente não ocuparia. Por exemplo, alguém que fala outro idioma, alguém que tem uma deficiência, alguém de outra cultura, entre outros. 

A ideia é que cada participante escolha um papel que não esteja muito distante de sua realidade, mas que permita que ele se coloque no lugar de outra pessoa. É fundamental que todos os participantes estejam confortáveis com o papel escolhido e que não se sintam constrangidos.

Após todos terem escolhido seus papéis, peça para que iniciem uma conversa em grupo. Cada participante deverá falar sobre as dificuldades e desafios que enfrenta em seu papel, e os demais participantes deverão ouvir e tentar entender a perspectiva de cada um.

É interessante promover uma discussão em grupo após a dinâmica, para que os participantes reflitam sobre o que aprenderam e o que podem fazer para valorizar as diferenças e apoiar aqueles que enfrentam desafios diferentes dos seus.

3 minutos da minha história

A finalidade desta dinâmica é integrar o grupo, além de estimular a empatia e o respeito às diferenças e valorizar a individualidade de cada participante.

Passo a passo:

Explique aos participantes que esta dinâmica é uma oportunidade de contar um pouco sobre suas histórias de vida, resumindo-a em três minutos. É importante ressaltar que essa é uma atividade de compartilhamento, e que todos devem ouvir com atenção e respeito.

Inicie a dinâmica escolhendo um participante para contar suas histórias. Esse participante deve ser livre para falar sobre o que desejar, sem restrições. Pode ser algo sobre sua infância, sua vida pessoal, profissional ou qualquer outro assunto que queira compartilhar.

Após os três minutos, peça para que os demais participantes compartilhem o que aprenderam ou o que chamou mais a atenção em relação à história contada.

Repita o processo com os demais participantes, até que todos tenham a oportunidade de contar suas histórias.

Ao final da dinâmica, é interessante promover uma reflexão em grupo sobre as diferenças encontradas, o que foi aprendido e o que pode ser feito para valorizar as diversidades e a individualidade de cada um.

Linha do tempo

O intuito desta dinâmica é promover a reflexão sobre a trajetória pessoal de cada participante, permitindo que eles compartilhem experiências e percebam as mudanças e evoluções em suas vidas.

Para que seja possível desenvolver esta atividade, é necessário dispor de alguns materiais:

Passo a passo

Antes de iniciar a dinâmica, distribua o papel pardo ou a cartolina para cada participante, juntamente com as canetas hidrográficas.

Peça para que cada participante desenhe uma linha horizontal no papel, representando sua vida desde o nascimento até o momento presente.

Em seguida, peça para que cada participante marque na linha os principais acontecimentos significativos de sua vida, como mudanças de casa, formaturas, viagens, mudanças de emprego, quando conheceu alguém de outra cultura, quando percebeu que sua sexualidade era diferente da maioria, entre outros.

Depois que todos terminarem de fazer suas marcações, os participantes devem compartilhar suas histórias, explicando os principais acontecimentos marcados na linha e as reflexões que surgiram ao olhar para sua trajetória pessoal.

Durante o compartilhamento, é importante que os demais participantes ouçam com atenção e respeito, sem interrupções.

Após o compartilhamento, é interessante promover uma reflexão em grupo sobre as diferenças encontradas, as semelhanças, as evoluções e mudanças, além de possíveis aprendizados que possam ser aplicados na vida pessoal e profissional.

Adotar estratégia de treinamento também é uma alternativa, alinhando, ainda, a tecnologia com a educação corporativa pode facilitar ainda mais todo o processo. Descubra o que mais essa estratégia pode fazer nesse caso e baixe gratuitamente o e-book Gamificação no Treinamento de Diversidade.